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Serviços de delivery, ofertas personalizadas, cashback (dinheiro de volta), apps exclusivos… Existem hoje uma infinidade de aplicativos (apps) que estão conquistando a comunicação entre o consumidor e o varejo.
E você deve estar se perguntando?
Mas será que vale a pena para minha padaria? O que posso ter te retorno?
Aqui, basicamente, vamos falar dos aplicativos de delivery, de ofertas e cashback. Vamos falar de cada um separado e aplicar os prós e contras para te ajudar no processo de escolha.
Aplicativos de Delivery
Vivemos um momento em que o tempo é muito valorizado. Consumidores querem, cada vez mais, otimizar o tempo, e começam a valorizar a experiência gastronômica.
De olho nesse mercado, tem crescido o número de startups que investem em delivery, com um grande leque de opções em um único lugar.
“O Brasil é o maior mercado de entrega de comida da América Latina”, conta Gabriela Manzini, porta-voz do Uber Eats no Brasil. “O app foi lançado em alguns bairros de São Paulo em dezembro de 2016 e, um ano depois, já estava em Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba e Porto Alegre.”
Outro case de expansão rápida é o iFood. Em outubro de 2017, a empresa alcançou 5 milhões de usuários ativos na plataforma e 6,2 milhões de pedidos mensais na América Latina e fechou o ano com 180% de crescimento.
Mas será que é interessante para minha padaria?
Vamos ver as vantagens de incluir sua padaria nos principais aplicativos de entrega.
Vantagens:
Aumento do número de clientes atendidos;
Menor gasto com desenvolvimento e manutenção de um sistema de pedidos online e rapidez na implementação;
Facilidade de gerenciamento;
Divulgação.
Desvantagens:
Concorrência com outras empresas;
Você não tem as informações sobre seus clientes e hábitos de compra;
Não fideliza;
Valor da taxa: para incluir sua padaria no aplicativo, você deve pagar uma comissão para as empresas que oferecem esse serviço. A maior parte dos apps cobra uma porcentagem que está entre 10% a 15% sobre as vendas e, em alguns casos, uma mensalidade que varia de acordo com o plano escolhido.É verdade que existem taxas mais baratas para assinar, mas isso significa que sua padaria terá um menor posicionamento nos resultados de pesquisa do aplicativo. Isto é, quanto mais vendas o seu estabelecimento realizar online, maior será a porcentagem de suas vendas que irá para o aplicativo, desencorajando o seu crescimento.
Se optar por esse tipo de aplicativo, faça testes. Muitos tem um tempo de teste. Reduza também o cardápio facilitando a escolha do cliente.
Aplicativos de ofertas
Na metade do ano passado, o GPA (Grupo Pão de Açúcar) anunciou o lançamento do Meu Desconto, que funciona nos aplicativos Pão de Açúcar Mais e Clube Extra. Desde então, o cliente desses programas de fidelidade tem ativado ofertas diretamente no celular – muitas delas exclusivas. Ele informa o CPF ao passar as compras pelo checkout e tem o desconto automaticamente computado. São descontos de no mínimo 15% sobre produtos que o cliente quer e pode consumir de acordo com seu perfil de compra. Até o dia 31 de dezembro de 2017 o aplicativo Meu Desconto já havia sido baixado por mais de 4 milhões de pessoas. E a empresa garante que a resposta foi positiva mesmo entre os perfis menos associados ao uso da tecnologia, como o público maduro.
Vantagens
. É um canal direto de comunicação com o seu cliente;
. Um aplicativo próprio oferece métricas e informações relevantes sobre seus clientes e hábitos de consumo.
.Fideliza seus clientes;
. Canal de venda direta.
Desvantagens
. Valor maior para a criação. Os aplicativos customizados são desenvolvidos por agências, equipe de desenvolvimento, empresas mobile ou freelancers. O valor de um aplicativo depende muito de todas as funcionalidades que ele terá. O valor pode variar de R$30.000,00 à R$ 170.000,00 em média.
. Maiores gastos com desenvolvimento, manutenção e gerenciamento.
Aplicativos de Cashback
Um aliado aos tempos de crise, os aplicativos que promovem “cashback” se difundem cada vez mais pelo Brasil.
O “cashback” funciona basicamente da seguinte forma: a cada compra que o usuário faz em um parceiro do sistema, recebe uma porcentagem do dinheiro de volta. No Brasil, os dois aplicativos que mais têm feito sucesso são o Méliuz e o BeBlue.
Por atraírem o cliente à loja, os sites de cashback recebem comissão, pois funcionam como plataforma de anúncio. Parte desse valor, então, é repassado ao cliente.
O mais legal é que o consumidor vê o beneficio rápido, podendo resgatar para a sua conta bancária a partir de R$15,00.
Para participar, o cliente precisa ter um cartão de débito ou crédito (Mastercard, Visa, ELO ou Hipercard) e usá-lo para fazer as compras. Após a conclusão do pagamento, ele recebe um valor de retorno e pode checar seu saldo em um aplicativo, de forma prática e transparente.
Pelo mesmo sistema, no celular, o consumidor também pode encontrar referências sobre os estabelecimentos credenciados. Muitas vezes, contam com o recurso e a facilidade da geolocalização.
Vantagens
Maior fidelidade do consumidor, pois os clientes irão procurar cada vez mais estabelecimentos com essa vantagem.
Os programas também fornecem informações valiosas sobre o comportamento, as preferências e os padrões de consumo de seus clientes.
Aumento de vendas
Maior exposição da marca
Desvantagens
É preciso fazer contas e análises mais aprofundadas do impacto que o cashback trará para a lucratividade do seu negócio.
É fundamental conhecer o quanto sua empresa gera de lucro bruto (faturamento menos custos variáveis) antes de começar a operar com o aplicativo, conhecendo esse resultado importante de sua empresa você empresário terá que encontrar meios de garantir um bom aumento em suas vendas para que esse valor não seja corroído pelo cashback do aplicativo, sob pena de não conseguir pagar seus custos fixos e ter de amargar prejuízos.
Veja essa conta que o contador Marcelo Paiva fez, no site http://fenacon.org.br/noticias/como-os-aplicativos-de-cashback-podem-prejudicar-sua-empresa-2203/
Outro problema ao adotar esse aplicativo é que para gerar crédito do cashback somente se paga com cartão, dessa forma seu cliente que antes pagava em dinheiro agora vai optar por pagar com cartão de crédito/débito ou com o seu próprio “cashback” (30 dias).
Então empreendedor, faça contas, pesquise, teste e converse com outros empresários antes de decidir sobre qual aplicativo utilizar. O objetivo é sempre o aumento das vendas e do lucro. A tecnologia está aí para nos ajudar, mas sempre a qualidade dos produtos e o atendimento tem que ser prioridades.
Sucesso!
